말하는 것보다 듣는 것이 더 쉽다.

사람들은 자신의 이야기를 들어줄 누군가가 필요합니다.
하지만 백 마디 말을 하는 것 보다는 상대의 말을 잘 들어주는 것이
상대의 마음을 사로잡는 더 좋은 방법임을 알아야 합니다.

- 레스 기블린의 <인간관계 기술> 中에서 -